十一长假，不少人会趁着难得的假期出门游玩，阳光、海滩、美食，想想就令人向往。可是昨天晚上，原本应该在马来西亚享受异域风情的300多名旅客却很是焦躁，他们的飞机晚点长达26个小时，原本两个国家的游玩行程被缩减到一个国家，这是怎么回事？
半个月前，武汉市民喻先生报名参加了新加坡马来西亚6天4晚的出境游，按照安排，他们一家四口，应该乘坐29号零点35分的D7879次航班，早上5点半抵达吉隆坡。可让人没想到的是，晚上12点马上就要登机了，他们却被告知飞机在落地时被飞鸟撞击，出现故障，不能正常起飞。连同喻先生一家在内的300多名旅客，全部被带到了机场安排的宾馆住宿。这一等，就等了20多个小时。
随后，记者向亚洲航空了解到，飞机的确出现了机械故障，预计调整到30日凌晨3点起飞。
由于航班上的旅客绝大多数都是通过旅行社报团旅游的，先前都已经预订好了酒店、返程机票，行程无法更改，也就是说行程被白白压缩了一天，原本预计游玩新加坡的行程也会被取消。对此，旅客们提出补偿新加坡未游玩部分费用的要求，甚至还有些旅客提出退团。而旅行社却称无法补偿费用，退团可以，但是要扣除580元的签证费用，这让旅客们觉得很不合理。
耽误了我这么多的时间，行程，应该赔偿，为什么还要扣我的钱。
新家坡去不了就应该补偿我们，我们没去就没产生费用啊。
对此，记者联系了多家旅行社，旅行社工作人员解释，航班变动是不可控的，并不是旅行社的问题，新加坡签证的费用已经产生，退不了。
途牛旅游网工作人员介绍称，新加坡进出有指定的时间，没有过去签证就已经失效了，新加坡赔偿他们还要协商。
湖北康辉旅行社工作人员称，签证已经过了，费用已经产生，签证费用实在是退不了。游客不去，返程机票也是有损失的，这个损失也是由旅行社来承担。
那么，因为意外情况导致行程受影响的情况到底该怎么处理呢？律师表示，飞机故障确实是意外事件，对于旅行社已经产生的费用，游客应该予以支付，而对于没有产生的实际费用，旅客可以与旅行社按照合同约定进行协商。旅行社从一个公平的角度，经营风险的角度可以来考虑是否退还，或者给予一定的补偿。
目前，飞机已于30号凌晨3点起飞，早上8点抵达吉隆坡。最终，经过协商，，退团旅客被扣除了300元的签证费用，而继续跟团旅客的赔偿事宜仍在协商中。
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